Waarom een tevreden klant je beste marketingtool is

Niet elk verhaal past in Instagram- of Facebookpost. Of in een blog of LinkedIn bericht. Sommige onderwerpen verdienen meer ruimte. Meer diepgang. Een verhaal dat de lezer echt meeneemt. Maar wanneer kies je voor een redactioneel verhaal? En voor wie is dat eigenlijk? Als er meer te vertellen is dan in één alinea past Er zijn momenten waarop een kort stukje tekst gewoon tekortschiet. Een jubileum van vijftig jaar. Een bijzonder project dat jaren in de maak was. Een evenement dat alleen al door de omvang een verhaal op zich is. Een organisatie die iets nieuws heeft opgebouwd en dat wil delen met de wereld. In die gevallen is een blog te oppervlakkig en een kort persbericht te koud. Wat je nodig hebt is een verhaal dat recht doet aan wat er is gebeurd. Met ruimte voor nuance, context en de mensen die er middenin stonden. Dat is precies waar een redactioneel verhaal voor bedoeld is. Voor organisaties met een verhaal dat aandacht verdient Redactionele verhalen zijn niet alleen voor grote bedrijven of landelijke magazines. Ze zijn voor elke organisatie die iets te vertellen heeft dat de moeite waard is. Denk aan een vereniging met een eigen ledenmagazine dat elk kwartaal gevuld moet worden met inhoudelijke artikelen. Een bedrijf met een intern magazine voor medewerkers. Een stichting met een nieuwspagina waarop ze hun achterban informeren. Of een evenement dat jaar na jaar groeit en daar een mooi verhaal bij heeft. Het gaat niet om de grootte van de organisatie. Het gaat om of er iets te vertellen is. En dat is er bijna altijd. 😄 Voor print én online Redactionele verhalen worden vaak geassocieerd met papieren magazines. En ja, daar moet ik toch wel eerlijk zijn, een goed verhaal in een eigen uitgave of vakblad heeft iets bijzonders. Het is echt heel gaaf om een artikel op print terug te lezen. Maar redactionele content werkt ook heel goed online. Een uitgebreid achtergrondverhaal op je website. Een reportage over een evenement. Een projectverhaal dat laat zien hoe iets tot stand is gekomen. Online lezers willen ook verdieping. Tenminste, als het verhaal het waard is. Wat maakt een redactioneel verhaal anders? Een redactioneel verhaal is geen blog met wat extra woorden. Het vraagt om een andere aanpak. Meer gesprekken. Meer onderzoek. Een structuur die de lezer meeneemt van begin tot eind. En een schrijfstijl die past bij het medium, of dat nu een glossy magazine is of een online platform.  Ik duik in het onderwerp, voer de gesprekken die nodig zijn en schrijf een stuk dat staat. Voor print of online, voor een vakblad of een eigen uitgave. Voor organisaties in Lichtenvoorde en de Achterhoek Vanuit Lichtenvoorde schrijf ik redactionele verhalen voor bedrijven, stichtingen en organisaties in de Achterhoek. Van een evenementverslag voor een lokaal magazine tot een achtergrondverhaal voor een vakblad. Heb jij een onderwerp dat meer verdient dan een blog? Neem gerust contact op. 😊

Je vraagt een tevreden klant om een reactie of review. Hij stuurt iets terug. Je zet het op je website. En dan… gebeurt er niets. Het probleem zit zelden in de klant. De meeste mensen zijn graag bereid om iets aardigs te zeggen. Het probleem zit in hoe het wordt gevraagd, opgehaald en opgeschreven. "Wat vind je van onze samenwerking?" Het is de meest gestelde vraag als je een klant om een reactie vraagt. En het is meteen de verkeerde vraag. Want wat krijg je terug? De meest basic-antwoorden. "Fijne samenwerking, zeker een aanrader!" Of: "Professioneel bedrijf, goede service." Het is niet dat de mensen liegen. Maar niemand wordt er ook enthousiast van. De lezer denkt: Oké, leuk, en nu? En scrolt vervolgens weer verder. Een goede vraag levert een goed antwoord op. En goede antwoorden leveren goede verhalen op. Maar daar zit meteen de uitdaging: de meeste bedrijven weten niet welke vragen ze moeten stellen. Laat staan, het uiteindelijk op papier te krijgen. Het klantverhaal dat als reclame klinkt Een andere veelgemaakte 'fout': het klantverhaal dat eigenlijk een reclamefolder is. Teksten waarin klanten klinken alsof ze worden betaald om zo enthousiast te zijn. Zinnen die niemand in het dagelijks leven zou zeggen. "Dankzij de innovatieve aanpak van dit bevlogen team hebben wij onze doelstellingen ruimschoots behaald." Mooi hé? NEE! Hier heeft toch helemaal niemand wat aan... Een geloofwaardig klantverhaal klinkt zoals mensen echt praten. Concreet, eerlijk, to the point en met een beetje scherpe kant. Niet alles hoeft perfect te zijn geweest. Juist de echtheid van het verhaal maakt een klantverhaal overtuigend. Een tevreden klant is jouw beste marketingtool. En laat ik daar nu óók een blog over geschreven hebben. Handig! In dat artikel ga ik in op Van gesprek naar tekst: een vak apart Stel dat je wél de juiste vragen stelt. Stel dat je klant een mooi verhaal vertelt. Dan begint het echte werk pas. Want wat iemand zegt in een gesprek en wat er uiteindelijk op papier staat, zijn twee verschillende dingen. Een gesprek heeft een volgorde die niet altijd logisch leest. Er zitten herhalingen in. Zijpaden. Dingen die mondeling werken maar op papier vreemd aanvoelen. Een goed klantverhaal vraagt om structuur, ritme en de stem van de geïnterviewde. De lezer moet het gevoel krijgen dat hij zelf aan tafel zat. Dat is geen kwestie van uittypen. Dat is schrijven. Voor bedrijven in Lichtenvoorde en de Achterhoek Vanuit Lichtenvoorde help ik bedrijven, stichtingen en organisaties in de Achterhoek en daarbuiten aan klantverhalen die wél overtuigen. Ik ga in gesprek met je klanten, stel de juiste vragen en schrijf het op zoals het bedoeld was. Eerlijk, herkenbaar en in de stem van de persoon zelf.  Benieuwd wat ik voor jou kan doen? Neem gerust contact op.

"Heb je een portfolio?" Ehm… nog niet. Dat was mijn antwoord toen ik net begon met BuroTKST. Eigenlijk is het natuurlijk een hele logische vraag. Als iemand mij inschakelt om een interview, artikel of klantverhaal te schrijven, wil diegene eerst weten wat ik in huis heb. Kun je een goed verhaal opbouwen? Schrijf je prettig? En past jouw manier van schrijven bij wat ze zoeken? Maar daar zit meteen de uitdaging als starter. Want hoe bouw je een portfolio op als je nog geen tientallen opdrachten hebt gedaan? Mijn antwoord: gewoon beginnen. Geen opdrachten? Geen excuus. Ik had zelf het idee dat een portfolio pas goed genoeg was als het vol stond met grote opdrachten van bekende klanten. Maar zo werkt het natuurlijk niet. En zeker niet als je net begint. Een portfolio laat vooral zien wat je kunt. Niet alleen welke opdrachten je al betaald hebt gekregen. (In mijn geval toen ik begon: nog geen betaalde opdrachten vanuit BuroTKST 😉). Denk aan een artikel dat je eerder schreef, een interview, een vrijwilligersproject of een eigen verhaal waarmee je je schrijfstijl laat zien. Stuk voor stuk prima portfolio-items. Ook als er geen factuur tegenover stond. Ik schreef al een paar jaar voor verschillende organisaties in de Achterhoek. Zo maakte ik teksten voor de nieuwe website van Stichting Bloemencorso Lichtenvoorde en schreef ik artikelen voor Corso in Zicht. Juist dat soort projecten laten zien wat ik leuk vind: verhalen ophalen, mensen en organisaties zichtbaar maken en die verhalen vertalen naar teksten die prettig lezen. Daarnaast heb ik reacties verzameld van organisaties waarvoor ik heb geschreven. Want niet alleen het verhaal zelf telt, maar ook hoe anderen de samenwerking hebben ervaren. Je hoeft dus zeker niet te wachten tot iemand je een betaalde opdracht geeft. Beginnende ondernemer, niet beginnende tekstschrijver Toen ik BuroTKST startte, begon ik natuurlijk niet ineens helemaal opnieuw. Ik ben een beginnende ondernemer, maar zeker geen beginnende tekstschrijver :) Alle ervaring die je in de jaren daarvoor hebt opgedaan, neem je gewoon mee. De kennis die je hebt opgebouwd, de dingen die je hebt gemaakt en de manier waarop je naar teksten en verhalen kijkt. Misschien schreef je in een eerdere functie al nieuwsbrieven, artikelen, interviews of andere communicatie. Misschien werkte je mee aan projecten waarbij je informatie verzamelde en vertaalde naar een helder verhaal. Dat telt ook. Niet alles hoeft één-op-één op je website te staan of als portfolio-item online te komen. Maar al die ervaring vormt wel de basis van wat je nu doet. Een nieuw bedrijf starten betekent dus niet dat je opnieuw moet beginnen. Het betekent vooral dat je alles wat je al hebt geleerd, op een nieuwe manier gaat inzetten. Je portfolio groeit gewoon mee Mijn portfolio is ook zeker niet in één dag ontstaan. En dat hoeft ook niet. Een portfolio is geen eindproduct dat eerst perfect moet zijn voordat je mag beginnen. Het is iets wat groeit terwijl je bezig bent. Want uiteindelijk gaat een portfolio niet om de hoeveelheid teksten die je hebt geschreven. Het gaat om laten zien hoe jij verhalen vertelt. Heb jij ook een verhaal dat verteld moet worden? Dan weet je me te vinden. 😊