Voor wie zijn redactionele verhalen eigenlijk?

Je vraagt een tevreden klant om een reactie of review. Hij stuurt iets terug. Je zet het op je website. En dan… gebeurt er niets. Het probleem zit zelden in de klant. De meeste mensen zijn graag bereid om iets aardigs te zeggen. Het probleem zit in hoe het wordt gevraagd, opgehaald en opgeschreven. "Wat vind je van onze samenwerking?" Het is de meest gestelde vraag als je een klant om een reactie vraagt. En het is meteen de verkeerde vraag. Want wat krijg je terug? De meest basic-antwoorden. "Fijne samenwerking, zeker een aanrader!" Of: "Professioneel bedrijf, goede service." Het is niet dat de mensen liegen. Maar niemand wordt er ook enthousiast van. De lezer denkt: Oké, leuk, en nu? En scrolt vervolgens weer verder. Een goede vraag levert een goed antwoord op. En goede antwoorden leveren goede verhalen op. Maar daar zit meteen de uitdaging: de meeste bedrijven weten niet welke vragen ze moeten stellen. Laat staan, het uiteindelijk op papier te krijgen. Het klantverhaal dat als reclame klinkt Een andere veelgemaakte 'fout': het klantverhaal dat eigenlijk een reclamefolder is. Teksten waarin klanten klinken alsof ze worden betaald om zo enthousiast te zijn. Zinnen die niemand in het dagelijks leven zou zeggen. "Dankzij de innovatieve aanpak van dit bevlogen team hebben wij onze doelstellingen ruimschoots behaald." Mooi hé? NEE! Hier heeft toch helemaal niemand wat aan... Een geloofwaardig klantverhaal klinkt zoals mensen echt praten. Concreet, eerlijk, to the point en met een beetje scherpe kant. Niet alles hoeft perfect te zijn geweest. Juist de echtheid van het verhaal maakt een klantverhaal overtuigend. Een tevreden klant is jouw beste marketingtool. En laat ik daar nu óók een blog over geschreven hebben. Handig! In dat artikel ga ik in op Van gesprek naar tekst: een vak apart Stel dat je wél de juiste vragen stelt. Stel dat je klant een mooi verhaal vertelt. Dan begint het echte werk pas. Want wat iemand zegt in een gesprek en wat er uiteindelijk op papier staat, zijn twee verschillende dingen. Een gesprek heeft een volgorde die niet altijd logisch leest. Er zitten herhalingen in. Zijpaden. Dingen die mondeling werken maar op papier vreemd aanvoelen. Een goed klantverhaal vraagt om structuur, ritme en de stem van de geïnterviewde. De lezer moet het gevoel krijgen dat hij zelf aan tafel zat. Dat is geen kwestie van uittypen. Dat is schrijven. Voor bedrijven in Lichtenvoorde en de Achterhoek Vanuit Lichtenvoorde help ik bedrijven, stichtingen en organisaties in de Achterhoek en daarbuiten aan klantverhalen die wél overtuigen. Ik ga in gesprek met je klanten, stel de juiste vragen en schrijf het op zoals het bedoeld was. Eerlijk, herkenbaar en in de stem van de persoon zelf.  Benieuwd wat ik voor jou kan doen? Neem gerust contact op.

Je hebt een goed product. Je levert goed werk. En je klanten zijn tevreden. Maar op je website staat nog steeds alleen jouw verhaal. Dat vind ik dus eeuwig zonde. Want niemand kan beter over jou vertellen dan de mensen die je product of dienst écht hebben gebruikt. Mensen vertrouwen mensen We worden dagelijks overspoeld met reclame. Op Instagram en Facebook, in bushokjes, op straat, werkelijk o-ve-ral! Ik weet niet hoe het met jullie zit, maar ik ben er zo aan gewend geraakt, dat ik het nog nauwelijks zie. Maar wat ik wél oppik? De echte verhalen, wat anderen bijvoorbeeld zeggen over een bedrijf. Een aanbeveling van iemand die jouw product of dienst echt heeft gebruikt, weegt zwaarder dan welke advertentie dan ook. Niet omdat het mooier geformuleerd is, maar omdat een klant niets te winnen heeft bij het ophemelen van jouw bedrijf. Hij vertelt namelijk 'gewoon' hoe het ging, en juist dat maakt het verhaal geloofwaardig. Het verschil tussen een losse quote en een goed klantverhaal "Heel fijn samengewerkt, zeker een aanrader!" Tja, heel fijn van die reviews en zeker aardig bedoeld, maar het zijn eigenlijk nietszeggende quotes. Niemand gelooft ze echt, en ze overtuigen ook niemand. Een écht goed klantverhaal werkt anders. Het beschrijft een concrete situatie: een probleem, een aanpak, een resultaat. De lezer herkent zich erin, of denkt: dit past bij mij. Dat verschil zit 'm niet in wát iemand zegt, maar in hóe het wordt opgehaald en opgeschreven ( yes, en daar ben voor! ). Een goed gesprek. De juiste vragen. Een tekst die klinkt zoals de klant het zelf zou zeggen. Dat is het verschil tussen een quote die niemand leest, en een verhaal dat blijft hangen. Waar kun je klantverhalen voor gebruiken? Waarvoor niet, kan ik beter zeggen. Een klantverhaal is bruikbaar voor ontzettend veel. Gebruik het op je website als bewijs van wat je levert. Op je werkenbij-site om te laten zien hoe het er bij jou aan toe gaat. Op social media als content die mensen kunnen delen. In een offerte of presentatie als extra overtuiging. Of in een magazine of nieuwsbrief als inspirerend verhaal. Een goed klantverhaal kan je dus op veel fronten inzetten, handig! Waarom bedrijven dit vaak niet zelf doen Veel bedrijven weten best wel dat klantverhalen waardevol zijn. Toch blijft het er vaak bij. Het kost tijd, en niet iedereen heeft een collega in dienst die het goed op kan schrijven. Het gesprek aanpakken is ook niet vanzelfsprekend: een klant is misschien best tevreden, maar vindt het lastig om dat onder woorden te brengen. En van een gesprek naar een lopende tekst gaan, is een vak apart. Dat is precies waar ik bij help. Ik ga in gesprek met je klanten, haal het verhaal op met de juiste vragen, en schrijf het zo op dat het geloofwaardig voelt en herkenbaar is voor de lezer. Geen reclamepraatjes, maar een eerlijk verhaal in de stem van de klant zelf. Ook voor Achterhoekse bedrijven In de Achterhoek heerst nog wel eens de mentaliteit 'Ach, dat hoeft van mij niet hoor' of 'Dat heb ik helemaal niet nodig'. Nuchter, bescheiden en zonder al te veel ophef. Maar ook hier geldt: als jij het niet vertelt, vertelt niemand het. En dat is zonde, want de mooiste verhalen zitten gewoon hier om de hoek. Vanuit Lichtenvoorde help ik bedrijven, stichtingen en organisaties in de Achterhoek aan klantverhalen die werken. Van een korte testimonial voor op de website tot een uitgebreid succesverhaal voor in een magazine. Jouw tevreden klant is goud waard. Je hoeft het alleen nog maar goed op te laten schrijven. Zit er een verhaal bij jou in de zaak dat nog niemand kent? Laat het me weten, dan drinken we eens een bakkie koffie. 😊

"Heb je een portfolio?" Ehm… nog niet. Dat was mijn antwoord toen ik net begon met BuroTKST. Eigenlijk is het natuurlijk een hele logische vraag. Als iemand mij inschakelt om een interview, artikel of klantverhaal te schrijven, wil diegene eerst weten wat ik in huis heb. Kun je een goed verhaal opbouwen? Schrijf je prettig? En past jouw manier van schrijven bij wat ze zoeken? Maar daar zit meteen de uitdaging als starter. Want hoe bouw je een portfolio op als je nog geen tientallen opdrachten hebt gedaan? Mijn antwoord: gewoon beginnen. Geen opdrachten? Geen excuus. Ik had zelf het idee dat een portfolio pas goed genoeg was als het vol stond met grote opdrachten van bekende klanten. Maar zo werkt het natuurlijk niet. En zeker niet als je net begint. Een portfolio laat vooral zien wat je kunt. Niet alleen welke opdrachten je al betaald hebt gekregen. (In mijn geval toen ik begon: nog geen betaalde opdrachten vanuit BuroTKST 😉). Denk aan een artikel dat je eerder schreef, een interview, een vrijwilligersproject of een eigen verhaal waarmee je je schrijfstijl laat zien. Stuk voor stuk prima portfolio-items. Ook als er geen factuur tegenover stond. Ik schreef al een paar jaar voor verschillende organisaties in de Achterhoek. Zo maakte ik teksten voor de nieuwe website van Stichting Bloemencorso Lichtenvoorde en schreef ik artikelen voor Corso in Zicht. Juist dat soort projecten laten zien wat ik leuk vind: verhalen ophalen, mensen en organisaties zichtbaar maken en die verhalen vertalen naar teksten die prettig lezen. Daarnaast heb ik reacties verzameld van organisaties waarvoor ik heb geschreven. Want niet alleen het verhaal zelf telt, maar ook hoe anderen de samenwerking hebben ervaren. Je hoeft dus zeker niet te wachten tot iemand je een betaalde opdracht geeft. Beginnende ondernemer, niet beginnende tekstschrijver Toen ik BuroTKST startte, begon ik natuurlijk niet ineens helemaal opnieuw. Ik ben een beginnende ondernemer, maar zeker geen beginnende tekstschrijver :) Alle ervaring die je in de jaren daarvoor hebt opgedaan, neem je gewoon mee. De kennis die je hebt opgebouwd, de dingen die je hebt gemaakt en de manier waarop je naar teksten en verhalen kijkt. Misschien schreef je in een eerdere functie al nieuwsbrieven, artikelen, interviews of andere communicatie. Misschien werkte je mee aan projecten waarbij je informatie verzamelde en vertaalde naar een helder verhaal. Dat telt ook. Niet alles hoeft één-op-één op je website te staan of als portfolio-item online te komen. Maar al die ervaring vormt wel de basis van wat je nu doet. Een nieuw bedrijf starten betekent dus niet dat je opnieuw moet beginnen. Het betekent vooral dat je alles wat je al hebt geleerd, op een nieuwe manier gaat inzetten. Je portfolio groeit gewoon mee Mijn portfolio is ook zeker niet in één dag ontstaan. En dat hoeft ook niet. Een portfolio is geen eindproduct dat eerst perfect moet zijn voordat je mag beginnen. Het is iets wat groeit terwijl je bezig bent. Want uiteindelijk gaat een portfolio niet om de hoeveelheid teksten die je hebt geschreven. Het gaat om laten zien hoe jij verhalen vertelt. Heb jij ook een verhaal dat verteld moet worden? Dan weet je me te vinden. 😊